Denizbank Gaziosmanpaşa Şubesinde Erkek Gişe Personelinin Müşteriye Saygısız Ve Kaba Davranışı

18.03.2026 tarihinde saat 10.25 civarında Denizbank Gaziosmanpaşa Şubesi’ne mobil hat değişikliği işlemim için gittim. Güvenlik görevlisi oldukça ilgiliydi, birlikte ATM üzerinden SIM kart blokesini kaldırdık ve parola yenileme işlemi için gişedeki A**** isimli erkek personele yönlendirdi. Hem bu süreçteki ilgisi hem de yardımları için güvenlik personeline ayrıca teşekkür ettiğimi özellikle belirtmek isterim. O sırada gişede bekleyen kimse yoktu, ilgili personel de yalnızca telefonla konuşuyordu.

Güvenlik görevlisi, telefonu bitince yardımcı olacağını söyleyerek beni bu personele yönlendirdi; ancak A**** isimli personel son derece kaba bir tavırla, beni tersleyerek ve adeta kovar gibi “işim var, 5 dakika sürer” diyerek agresif bir şekilde geri çevirdi. Bunun üzerine güvenlik görevlisi beni diğer bayan gişe personeline yönlendirdi ve o kişi son derece nazik bir şekilde çok kısa sürede işlemimi gerçekleştirdi.

Yaşadığım bu olaydan sonra ilgili erkek personeli özellikle gözlemledim. Gülerek telefonla konuşmaya devam etti, kısa bir süre sonra telefon görüşmesini bitirdi ve yaklaşık 30 saniye sonra gelen başka bir müşterinin işlemini almaya başladı. Yani bana “5 dakika sürer” dediği iş aslında sadece kendi telefon görüşmesiymiş ve çok kısa sürmüştü.

Bir banka çalışanının müşteriye karşı böyle tersleyici, aşağılayıcı ve kaba bir üslup kullanmaması gerektiğini düşünüyorum. Denizbank’tan, özellikle Gaziosmanpaşa Şubesi’nde görev yapan bu erkek gişe personelinin müşterilere karşı daha saygılı, nazik ve profesyonel davranması için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.