to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Alanya Konaklı Şubesinde Müşterilere Saygısız Ve Sabırsız Yaklaşım
22.03.2026 tarihinde saat 11:16 civarında Denizbank Alanya Konaklı şubesine gişe işlemleri için gittim. Gişede tek bir personel vardı ve üçüncü müşteri olarak sıradaydım. Beklerken özellikle yaşlı müşterilere karşı sergilenen sabırsız, ters ve ukala tutum dikkatimi çekti.
Sıra arkadaşımın işlemine geldiğinde, arkadaşımın Denizbank’ta hesabı olmasına rağmen farklı bir şubeden ayrıca hesap açtırmak istediğini belirtti. Gişedeki hanımefendi bu talebe yardımcı olmak yerine “öyle bir işlem olmuyor” diyerek net ve kaba bir üslupla geri çevirdi. Ben daha önce benzer bir işlemin tarafıma yapıldığını söylediğimde ise beni de tersleyerek, ukala bir tavırla cevap verdi.
Ardından kendi işlemim için mobil bankacılık şifremde bloke olduğunu belirttim. Sıra almadan işlem yapamayacağını söyledi, buna bir şey demedim çünkü zaten sıradaydım ve sıra bana gelecekti. Sıra bana geldiğinde bu kez hesabımı söylediğim şubeden açtırmadığımı ileri sürdü. Oysa ben hesabımı oradan açtırdığımı değil, sadece farklı bir yerden bir hesabım daha olduğunu ifade etmiştim. Buna rağmen yine ters ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti.
Şubenizdeki kamera ve ses kayıtlarında bu tutumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Müşterilere sabrı olmayan, sürekli ukala ve ters cevaplar veren bir personelin davranışlarını, sadece bankanızı kullanıyoruz diye kimse çekmek zorunda değil. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uyarılmasını ve tarafıma konu ile ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank Alanya Konaklı şubesinde gişedeki personelin sabırsız tutumu, benim ve diğer müşterilerin işlemlerine olumsuz yansıdı. Özür talep ettim ancak henüz bir adım atılmadı ve hiçbir geri dönüş almadım.
Bu bankanın prosedürü olmuş bu şube ile oradaki personelle kaç kişi sıkıntı yaşamış ama aynı kişiler çalışmaya devam etmiş bu normal mi sizce banka şikayetlerimizi dikkate almıyor ben BDDK ya şikayet ettim bu bankayı