Denizbank Kartımdan Yetkisiz Çekimler Ve Bildirim Eksikliği

Denizbank’a ait banka kartımın bağlı olduğu hesabımdan 20‑22 Eylül tarihleri arasında, bilgim ve onayım olmadan YDS POS üzerinden ve Facebook şirketi adına Dublin üzerinden görünen seri harcamalar yapılmıştır. Bu işlemler belli dakika aralıklarıyla ve belli tutarlarda, üç gün boyunca hesabımdaki para bitene kadar düzenli şekilde devam etmiş; ancak bu süre zarfında Denizbank mobil uygulaması üzerinden ne bildirim ne de SMS almadım. Bu nedenle hesabımdan yapılan para çıkışlarından haberim olmadı.

Kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olabileceğini düşünüyorum. Spotify, YouTube.com, Tabii, Hepsiburada ve Google One gibi bilinen platformlar dışındaki hiçbir yerde aboneliğim bulunmamaktadır. Durumu dün akşam fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim; kartım kapatıldı. Ardından adli mercilere başvurarak benden habersiz çekilen paralar nedeniyle şikayetçi oldum ve Denizbank’ın gönderdiği “Harcama itiraz talep formunu” doldurup Çanakkale Merkez şubesine teslim ettim. Sürecin en az bir ay süreceği ve sonucun tarafıma iletileceği bilgisi verildi.

Bankanın güvenlik açıkları nedeniyle toplam 9.304,51 TL ve buna ek olarak kesilen vergiler tutarında maddi zarara uğramış bulunuyorum. Özellikle hesabımdan art arda ve düzenli şekilde gerçekleşen bu para çıkışlarının, düşük tutar bahanesiyle bile olsa tarafıma bildirilmemesi, hesabımdaki paranın tamamının bilgim dışında çekilmesine neden olmuştur. Zamanında bildirim gelseydi zararımın çok daha düşük olma ihtimali vardı.

Bankadan, bu güvenlik zafiyetleri nedeniyle uğradığım toplam maddi zararın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Denizbank mobil uygulaması başta olmak üzere kullanılan güvenlik mekanizmalarının, benzer durumların tekrar yaşanmaması için ivedilikle gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum. Yaptığım başvurunun sürecinin özenle takip edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.