to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan İzinsiz Facebook Reklam İşlemleri Ve Süreç Bilgilendirme Eksikliği
Denizbank banka kartımdan bilgim ve iznim olmadan “Facebook ad” şeklinde görünen çok sayıda işlem çekildi. Hesap dökümümde toplamda 3.500 TL civarında, 22 adet küçük tutarlı işlem olduğunu fark ettim. İşlemler 1 Nisan’da başlayıp 4 Nisan’da sona ermiş, ben ise bunu pazar günü hesabımı kontrol ederken gördüm. Facebook üzerinden herhangi bir reklam verme ya da bu şekilde bir harcama yapmadım.
Durumu fark eder etmez Denizbank ile görüştüm, kartım iptal edildi ve itiraz için başvuru aldılar. Ancak başvurunun incelemeye alındığına veya sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem bu izinsiz işlemler sebebiyle mağdur oldum hem de süreçle ilgili belirsizlik yaşıyorum.
İzinsiz çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Denizbank’ın bu şekilde art arda yapılan küçük ve tekrarlı işlemler konusunda müşterilerini anlık olarak uyaracağı, daha güçlü güvenlik ve dolandırıcılık önleme tedbirleri almasını istiyorum. Facebook tarafının da bu tür izinsiz harcamalarla ilgili gerekli incelemeyi yaparak hesabımı ve bilgilerimi kötüye kullananlarla ilgili adım atmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ile bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank kartımdan izinsiz 22 küçük tutarlı işlem çekildi, toplam 3.500 TL. 1‑4 Nisan arasında gerçekleşti. Durumu fark eder etmez kart iptal ettim, itiraz başvurusunda bulundum ancak süreç hakkında hiçbir bilgi almadım. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve bankanın yaklaşımını orta derece olarak değerlendiriyorum.
