to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Facebook POS İşlemi Ve Bildirim Eksikliği
Denizbank banka kartımdan bugün sabah 11.23'te, bilgim ve onayım dışında 61,43 TL tutarında bir POS çekimi gerçekleşti. İşlem özeti “yd sanal pos Facebook” olarak görünüyor; ancak ben Facebook kullanmıyorum ve böyle bir harcama yapmadım. İşlem anında hiçbir SMS veya onay bildirimi almadım; normalde en küçük işlemde bile peş peşe onay ve bilgilendirme gelirken, bu işlemde hiçbir uyarı gelmemesi güvenimi tamamen sarstı.
Durumu fark eder etmez hemen bankayla iletişime geçip itiraz kaydı oluşturdum ve tüm kartlarımı ile hesaplarımı kapattırdım. İtirazımın inceleneceği söylendi; ancak bu olaydan sonra Denizbank’a olan güvenim ciddi anlamda azaldı. İleride daha büyük bir meblağ olsa ne olacağını düşünmek bile istemiyorum.
Bu işlem bana ait olmadığı için tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür sanal POS işlemlerinde mutlaka SMS/onay mekanizmasının devreye gireceği, güvenlik önlemlerinin artırılacağı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankayla olan tüm çalışmamı tamamen sonlandırmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
