Denizbank'ta İzinsiz Yurt Dışı İşlem Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Denizbank banka kartımdan bilgim ve onayım olmadan, üstelik hiçbir SMS onayı gelmeden yurt dışı pos işlemi ile ödeme alınmıştır. 25.08.2026 tarihinde “Sanal pos Satış – YSCK932KK4 – Dublin – Facebook – 2,67 USD” şeklinde görünen bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım, bu yönde herhangi bir üyeliğim veya işlemim bulunmuyor. Kartımın son 4 hanesi 6649’dur.

Tüm kontrollerimi yapıp kart bilgilerimi kullanabileceğim tüm üyelik ve uygulamaları gözden geçirdim, bana ait hiçbir kayıt bulamadım. Ardından Denizbank’a harcama itirazında bulundum ve durumu detaylı şekilde anlattığım bir mail gönderdim. Buna rağmen bankadan tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne açıklama ne de süreç hakkında bilgilendirme sağlandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kart bilgilerimin kopyalanmış olabileceği ve bunun milyonlarca insanın başına geldiği söylendi. Üstelik işlem USD üzerinden yapılmasına ve yurt dışı kaynaklı olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme SMS’i almamış olmam güvenlik açısından ciddi bir zafiyet olduğunu gösteriyor. Bunca müşterinin güvenliğini sağlamak bankanın sorumluluğundayken, bu kadar ilgisiz ve duyarsız kalınması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İzinsiz yapılan bu işlemin iptal edilmesini, 2,67 USD tutarındaki harcamanın tarafıma iade edilmesini ve kart güvenliğimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.