Denizbank Kaptan Hesap Faiz Oranı Çelişkisi Ve Düzeltme Talebi

Denizbank’ın Kaptan Hesap ürünüyle ilgili yaşamış olduğum faiz oranı sorunu hakkında yazıyorum. 21.10.2026 tarihinde Kaptan Hesap açtım. Hesap açılışı sırasında ilk 90 gün için %38,50 hoş geldin faizi sunulduğu bilgisi verildiği için bu oran üzerinden hesabı açmayı kabul ettim.

Ancak yalnızca ikinci gün, 23.10.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderilerek faiz oranımın %38,00’e düşürüldüğü bildirildi. Üstelik aynı anda Denizbank’ın resmi internet sitesinde, Kaptan Hesap hoş geldin faiz oranı %41,00 olarak açıkça reklam ve tanıtım metinleriyle yer almaktadır. Yani hem başlangıçta taahhüt edilen %38,50 oranı tek taraflı olarak aşağı çekilmiş, hem de resmi sitede aynı ürün için daha yüksek bir hoş geldin faizi duyurulurken bana daha düşük oran uygulanmıştır.

Bu durum, açık bir biçimde müşteriyi yanıltıcı ve adaletsiz bir uygulama izlenimi yaratmaktadır. Hesabı açarken daha önce iletişimde olduğum ve güvendiğim şube portföy yöneticimin artık bankada çalışmadığını ise hesabı açtıktan sonra öğrendim, bu nedenle şu anda bu konuyu yüz yüze ya da şube bazında takip edebileceğim bir muhatabım bulunmamaktadır. Müşteri olarak güven, dürüstlük, adil muamele ve güçlü bir müşteri ilişkisi benim için özellikle bu tür durumlarda son derece önemlidir; bu nedenle, sitede ilan edilen %41,00 hoş geldin faiz oranının hesabıma uygulanmaması halinde, 5 yılı aşkın süredir müşterisi olduğum Denizbank ile çalışmayı bırakacağımı belirtmek isterim, çünkü bankanın benim param üzerinden yeterince kazanç sağladığını ve buna rağmen bana hak ettiğim oranı yansıtmadığını düşünüyorum.

Denizbank Müşteri İlişkileri’nden talebim, hesabımın ivedilikle incelenmesi, bana uygulanan faiz oranı ile resmi internet sitesinde aynı ürün için ilan edilen oran arasındaki çelişkinin giderilmesi ve hesabımın sitede ilan edilen %41,00 hoş geldin faiz oranına güncellenmesidir. Bu oran uygulanmadığı takdirde bankanızla çalışmaya devam etmeyeceğimi, buna rağmen farklı bir çözüm sunmak isterseniz de en azından hesap açılışımda tarafıma sunulan ilk 90 gün için %38,50 oranının eksiksiz ve geri dönük olarak yeniden tanımlanmasını beklediğimi ifade ediyorum.

Dil bariyeri nedeniyle tüm bilgilendirme ve çözüme ilişkin iletişimin yalnızca yazılı olarak İngilizce yapılmasını özellikle rica ediyorum. Lütfen beni Türkçe telefon aramasıyla değil, bu platform üzerinden yazılı olarak ya da e‑posta yoluyla İngilizce olarak bilgilendirmenizi talep ediyorum.