Denizbank Kaptan Görevleri Kampanyasında Otomatik Ödeme Talimatı İçin Puan Verilmemesi

Denizbank bünyesinde yürütülen "Kaptanın Görevleri" / Artı Puan kampanyası kapsamında istenen tüm görevleri ve şartları eksiksiz bir şekilde tamamladım.
​Ancak kampanya takibinde "Fatura Ödeme Talimatı" görevimin tamamlanmadığını görmem üzerine bankanıza bildirimde bulundum. Bankanız tarafından iletilen yanıtta; "Kaptanın Görevleri kampanyası kapsamında, otomatik ödeme talimatı üzerinden gerçekleştirilen fatura ödemeleri için yıldız sayısı güncellemesi yapılmamaktadır. Fatura ödemenizin manuel olarak gerçekleştirilmesi durumunda yıldız kazanımı sağlanabilmektedir." şeklinde bir açıklama yapılmıştır.
​Bu durum aşağıdaki sebeplerle kabul edilemez ve müşteri mağduriyeti yaratmaktadır:
​Şeffaflık ilkesine aykırılık: Katıldığım kampanya detaylarında ve katılım koşullarında "otomatik ödeme talimatı ile ödenen faturaların kapsam dışı olduğuna" dair açık ve net bir bilgilendirme yer almamaktadır. Bankanız sonradan sunduğu bu gerekçeyle kazanılmış haklarımı engellemektedir.
​Dijital bankacılık mantığına aykırılık: Müşterileri otomatik ödeme talimatı vermeye teşvik etmek yerine, faturayı Elle/manuel ödemeye zorlamak günümüz bankacılık standartlarına ve müşteri deneyimine tamamen aykırıdır.
​Uzun süredir otomatik ödeme talimatlarımdan ve fatura ödemelerimden sorunsuz şekilde puan/yıldız kazanırken, kampanya koşullarında açıkça belirtilmeyen bir kural öne sürülerek hak ettiğim 250 TL değerindeki puanın verilmemesini kınıyorum.
​Şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim kampanya kapsamındaki mağduriyetimin giderilmesini, ilgili 250 TL tutarındaki puanım/yıldızımın hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin kısa süre içerisinde giderilmemesi durumunda, bankanızın kampanya koşullarındaki belirsizlik ve şeffaf olmayan bilgilendirme süreci nedeniyle BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiririm.