Kaptanın Görevi Kampanyasında Eksik 250 TL Ödül Ve Cevapsız İnceleme

Denizbank’ın Temmuz ayında düzenlediği Kaptanın Görevi kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 8 yıldız kazandım ve ilerlemem anlık olarak sistem üzerinden takip edilebiliyordu. Sadece nakit avans şartına bağlı son bir yıldızım kalmıştı. Sistemlerinde ilgili nakit avans hareketi görünmediği için, şartı sağlamak amacıyla üstüne para vererek iki defa nakit avans çektim ve böylece toplamda 9 yıldızı da tamamlamış oldum.

9 yıldızı tamamlamama rağmen kampanya şartlarına göre hesabıma 500 TL yatması gerekirken sadece 250 TL yatırıldı. Bu durum üzerine 2608040257001157 numaralı kayıt ile banka sistemindeki şikayet bölümünden başvuru yaptım. Üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ “inceleme sürecindeyiz” cevabından başka bir dönüş yapılmadı.

Kendi kampanyasını düzenleyen bir bankanın müşterisini bu şekilde tekrar tekrar yazışmaya mecbur bırakmasını ve eksik ödül yatırmasını doğru bulmuyorum. Kampanya şartlarını tam olarak yerine getirmiş olmama rağmen eksik kalan 250 TL kampanya ödülümün en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.