to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Master Kredi Kartıma Yetkisiz Yıllık Ücret Kesildi
Denizbank’a ait Denizbank Gold Master kredi kartımdan 26.07.2026 tarihinde bilgim ve açık onayım olmaksızın 1.303 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Bu işlem, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan gerçekleştirilmiştir.
Durumu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı kullanıcılarından bu ücretin bilgileri ve onayları alınmadan da tahsil edilebildiği açıkça ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, bankacılığın temelini oluşturan güven ilkesine aykırıdır.
Kredi kartı şahsıma ait olup, bilgim ve onayım olmadan kartımdan herhangi bir tahsilat yapılması güvenlik ve Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur. Tarafımdan açık rıza alınmaksızın gerçekleştirilen bu işlemin hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Hesabımdan tahsil edilen 1.303 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı ve bankanız nezdindeki kredi kartı ve diğer bankacılık ürünlerimi gözden geçireceğimi bildiriyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer uygulamaların tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
