Denizbank Gold Kart Aidatı Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Ücret İadesi Talebi

Denizbank’a ait Gold kredi kartımın 4959 ile biten kartına 10.08.2026 tarihinde ekstreme 1.303,00 TL kart aidatı yansıtılmıştır. Oysa bu kartı alırken özellikle aidat olup olmadığını defalarca sordum.

04.08.2026 tarihindeki telefon görüşmemizde, kayıtlarında da bulunabileceği üzere, müşteri temsilcisine bu kartta aidat olup olmadığını tam 3 kez sordum ve her seferinde bende böyle bir kart ücreti görünmediği, kartın aidatsız olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya devam ettim.

Bugün, 13 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kart aidatı iadesi için oluşturulan talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi ve “size daha önce yanlış bilgi verilmiş” denilerek adeta bu durum hafife alındı. Oysa bu bilgiyi ben uydurmadım, bizzat müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma iletilen bu bilgiye güvenerek hareket ettim ve şimdi bunun tam tersi bir uygulama ile karşı karşıya bırakıldım.

Kartı alırken tarafıma “aidatsız” bilgisi verildiği için, alınan 1.303,00 TL kart aidatının tamamen iade edilmesini veya en az 1,2 katı tutarında Bonus olarak tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Bankaların yıllık kart aidatı uygulamalarına ilişkin Türkiye Bankalar Birliği ve ilgili düzenleyici kurumların belirlediği ilke ve kararlar doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini bekliyor, aksi durumda TBB nezdinde gerekli başvuruları yapmayı değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.