to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Fast Saat Kısıtlaması Nedeniyle Sürekli Mağduriyet
Denizbank hesabımdan FAST ile para göndermek istediğimde, hafta içi saat 17.00’den sonra ve hafta sonları işlem yapamıyorum; sistem sürekli ileri tarih gösteriyor. Yaklaşık 2–3 senedir aynı hesabımda bu sorun devam ediyor ve günün her saati anlık para transferi yapmam gerekirken bu kısıtlama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak daha önce Denizbank müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı. Hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım görmedim.
Denizbank’tan, hesabıma uygulanan bu FAST saat kısıtının tamamen kaldırılmasını ve günün her saatinde, hafta içi – hafta sonu fark etmeksizin anlık işlem yapabilmek için gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank müşterisi olarak uzun süredir fast işlemi yapamıyorum. Özellikle her gün akşam saat 5’ten sonra fast ile para göndermek istediğimde işlem gerçekleşmiyor ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerine bağlandığımda fast ile gönderemediğim için “buradan yollayalım” diyerek normal EFT/havale işlemi yapıyorlar ve bu işlemlerden fast’ten daha fazla ücret kesiliyor. Ücretin tam tutarını hatırlamasam da, bu şekilde benim için daha maliyetli olacak işlemlere yönlendirildiğimi düşünüyorum. Az önce yine aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Aynı sorunu defalarca yaşamama rağmen bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve neden fast kullanamadığım konusunda bilgilendirilmedim.
Yaklaşık 4 senedir mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden bu sorunu yaşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Fast işlemlerimin hiçbir ek ücret ve mağduriyet oluşturmadan, sorunsuz ve kalıcı şekilde çalışmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin tutum ve davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
