to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Çağrı Merkezinde KOBİ Destek Sorunları Yönlendirme Kaosu Ve Yetkisiz Personel
05.02.2026 tarihinde, İstanbul’dan Denizbank çağrı merkezi üzerinden 18:42 – 19:32 saatleri arasında Denizbank çağrı merkezi üzerinden KOBİ / işletme bankacılığına bağlanabilmek için ciddi bir çaba sarf ettim. Otomatik yanıt sistemleri nedeniyle defalarca yanlış menülere yönlendirildim ve uzun süre hatta bekletildim.
Yaklaşık 50 dakikanın sonunda bir temsilciye ulaştım. Ancak görüşme sırasında defalarca açıkça sormama rağmen “KOBİ bankacılığı ile mi görüşüyorum? ” soruma net bir yanıt verilmedi. Bunun yerine sürekli “yapmak istediğiniz işlemi söyleyin” şeklinde, yönlendirici olmayan cevaplar verildi.
Talebimi net biçimde ifade etmeme rağmen, temsilci bu işlemin kendi yetki alanında olmadığını belirterek “şubenizle görüşmeniz gerekir” demiş ve görüşme sonuçsuz bırakılmıştır.
Yaşanan sorun yalnızca teknik bir yönlendirme problemi değildir. Doğru birime ulaşılamaması, ulaşıldığı düşünülen noktada ise yetkisiz ve yetersiz bilgiye sahip personelle muhatap olunması ciddi bir hizmet aksaklığıdır.
Çağrı merkezi temsilcilerinin, karşılarında bir sistem kaydı değil bir insan olduğunu unutmaması gerekir. Uzun süre bekletilmiş ve zaten gerilmiş bir müşteriye karşı daha dikkatli, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanılması zorunludur.
Denizbank gibi kurumsal bir bankadan, KOBİ müşterileri için erişilebilir, yetkili ve çözüm üreten bir destek yapısı bekliyorum. Sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.02.2026 tarihinde 18:42 – 19:32 saatleri arasında Denizbank çağrı merkezi üzerinden KOBİ / işletme bankacılığı birimine ulaşabilmek için defalarca arama yapmak zorunda kaldım. Otomatik yanıt sistemleri nedeniyle sürekli yanlış menülere yönlendirildim ve uzun süre hatta bekletildim.
Yaklaşık 50 dakikanın sonunda bir temsilciye ulaşabildim. Görüşme sırasında defalarca açıkça sormama rağmen “KOBİ bankacılığı ile mi görüşüyorum? ” soruma net bir yanıt verilmedi, bunun yerine sürekli “yapmak istediğiniz işlemi söyleyin” şeklinde, yol gösterici olmayan cevaplar aldım.
Talebimi, mobil uygulama kullanıcı adımla ilgili işlem yapmak istediğimi net biçimde ifade etmeme rağmen, temsilci bu işlemin kendi yetki alanında olmadığını belirterek şubemle görüşmem gerektiğini söyledi ve görüşme hiçbir çözüm üretilmeden sonlandırıldı.
Buradaki sorun yalnızca teknik bir yönlendirme problemi değildir. Doğru birime ulaşılamaması ve ulaşıldığı düşünülen noktada ise yetkisiz ya da yetersiz bilgiye sahip personelle muhatap olunması, kurumsal bir bankada kabul edilemeyecek düzeyde bir hizmet aksaklığıdır.
Çağrı merkezi temsilcilerinin, karşılarında sadece bir sistem kaydı değil, uzun süre bekletilmiş ve zaten yıpranmış bir müşteri olduğunu unutmadan, daha dikkatli, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanması gerektiğini düşünüyorum.
Denizbank’tan KOBİ müşterileri için erişilebilir, gerçekten yetkili ve çözüm üreten bir çağrı merkezi yapısı oluşturulmasını ve benzer bir sürecin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
