Denizbank Müşteri Hizmetlerinde 25 Dakikalık Bekleme Süresi Ve Bağlantı Sağlanamaması

Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 25 dakika boyunca hatta bekletildim ve hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süre boyunca ne bir bilgilendirme yapıldı ne de çağrım sonuçlandırıldı. Bir bankanın müşterisini bu kadar uzun süre hatta bekletip hiçbir muhatap sunamaması, kurumsal ciddiyet ve hizmet kalitesi açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte işimden uzak kaldım, işlerimi yapamaz hale geldim ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Yaşadığım bu durum nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim. Müşteri hizmetleri gibi kritik bir kanalda bu seviyede yetersiz bir hizmet sunulmasını, yasal çerçevede Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine açık bir şekilde aykırı buluyorum. Bu deneyimimden sonra, kendi çevreme de bu tür sorunlar nedeniyle bankanızı tercih etmemeleri yönünde uyarıda bulunma gereği duyuyorum.

Arama süresine ve hatta kalma süreme ilişkin ekran görüntülerini de ekleyerek bu şikayetimi kayıt altına alıyorum. Yaşanan bu sürecin acilen incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum
ekran görüntüsü sizi yanıltmasın Herhangi bir müşteri temsilcisi ile konuşmadım