to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Şube Giriş Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi
Ziraat Bankası mobil şubesine şu anda hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen çağrı merkezini arayınız” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve bu nedenle günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Yaşadığım bu erişim sorunu sebebiyle hem müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen sonuç alamadım hem de şubeye gitmeme rağmen sorunum çözülemedi. Mobil bankacılığı aktif kullanmak zorunda olan bir müşteri olarak bu durum günlük hayatımı ve finansal işlemlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır.
Bu sürecin daha fazla uzamadan sonuçlanmasını, gerekli teknik ve güvenlik kontrollerinin ivedilikle yapılarak mobil bankacılığıma tekrar giriş yapabilmem için erişimimin acilen açılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nın Ziraat Mobil uygulamasına yaklaşık 1 haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen çağrı merkezini arayınız.” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem yapamadan uygulamadan atılıyorum.
Ekranda yazdığı gibi çağrı merkezini aradığımda ise sesli yanıtta T. C. Kimlik numaramı girdiğim halde sistem beni müşteri temsilcisine bağlamıyor, bu nedenle hiçbir şekilde destek alamıyorum. Şubeye gitmeden, mobil bankacılık ve çağrı merkezi üzerinden sorunumun çözülebilmesini istiyorum.
Telefon numaramın son dört hanesi 8754’tür. Mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını ve çağrı merkezi yönlendirme sorununun da incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Mobil bankacılığıma giriş yapamıyor, hata mesajı alıyorum, müşteri hizmetleri ve şube ile iletişime geçtim ancak hiçbir yanıt alamadım, sorun hâlâ çözülmedi ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
