to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Kredi Kartı Ödeme Hatası Ve Yanlış Borç Yansıtması
Denizbank Bonus kredi kartıma ait Haziran 2026 ekstresiyle ilgili ciddi bir hata yaşadım. Kartımın hesap kesim tarihi her ayın 4’ü ve Haziran ayında da 4 Haziran günü, saat 13:39’da Denizbank mobil uygulaması üzerinden asgari tutarın üzerinde olacak şekilde 50.000 TL ödeme yaptım. O dönem için asgari ödeme tutarım yaklaşık 48.000 TL idi ve ben bu tutarın üstünde ödeme yapmama rağmen, tarafıma yeniden ekstre düzenlenerek yaklaşık 38.000 TL civarında yeni bir borç yansıtıldı.
Ben ödememi zamanında ve asgari tutarın üstünde yaptığımı, üstelik uygulamaya girdiğimde ekstre kesilmiş şekilde toplam borç ve asgari tutarı net olarak görebildiğimi iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri erken ödeme yaptığımı, ödemenin bir önceki ayın borcuna sayıldığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa ben ekstre kesildikten sonra, uygulamada gözüken Haziran ekstresine göre ödeme yaptım.
Denizbank’tan talebim, 4 Haziran 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden yaptığım 50.000 TL’lik ödemenin doğru aya ve doğru ekstreye sayılarak borcumun düzeltilmesi ve bu yanlış yansıtılan yaklaşık 38.000 TL’lik borcun yeniden incelenmesidir. Ödememi zamanında ve kuralına uygun yaptığım halde mağdur edilmek istemiyorum; borcumun ve varsa buna bağlı faiz/masrafların hatasız biçimde yeniden hesaplanmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
