Denizbank Bonus Kampanyasında Şartları Yerine Getirmeme Rağmen Bonus Yüklenmedi

Nesrullah

177

Denizbank Bonus Platinum kartımla 01 Aralık – 31 Aralık 2025 tarihleri arasında Denizbank’ın “farklı günlerde her 10.000 TL harcamaya 1.000 TL, toplamda 15.000 TL Bonus” kampanyasına internet bankacılığı üzerinden katıldım. Bu süre içinde yaklaşık 170.000–180.000 TL tutarında harcama yaptım, ancak kampanya şartlarını sağlamama rağmen tarafıma herhangi bir bonus yüklenmedi ve bu nedenle mağdur oldum.

Konu ile ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüm; yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, fakat bonuslarım henüz hesabıma yansıtılmadı. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim bonusların tanımlanmamış olmasını kabul etmiyorum.

Denizbank’tan, ilgili kampanya kapsamında kazandığım tüm bonusların eksiksiz ve geriye dönük olarak Denizbank Bonus Platinum kartıma yüklenmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Ocak 13:32

Denizbank kredi kartımın 1284 ile biten kartı için 1–31 Aralık 2025 tarihleri arasında düzenlenen yılbaşı kampanyasına katıldım. Kampanya, Denizbank mobil şube üzerinde “1–31 Aralık tarihleri arasında toplamda farklı günlerde 10.000 TL üzeri harcamaya 1.000 TL Bonus, toplamda 15.000 TL’ye kadar Bonus” şeklinde görünüyordu ve kampanya şartlarında “farklı yerlerde harcama” şeklinde hiçbir ibare yer almıyordu.

Belirtilen tarihler arasında kampanya koşullarını yerine getirecek şekilde toplamda yaklaşık 170.000–180.000 TL aralığında harcama yaptım. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim bonuslar hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana, kampanyadan yararlanabilmem için “farklı yerlerde harcama yapmanız gerekiyordu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu şart kampanya metninde ve mobil şubede gördüğüm açıklamada kesinlikle yer almamaktadır; ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Kampanya şartlarında yazmayan bir koşul sonradan öne sürülerek müşterilerin mağdur edilmesini ve bu şekilde yanıltılmasını kabul etmiyorum. Mobil şubede yer alan kampanya metnine göre hak ettiğim toplam 15.000 TL bonusun, kampanya kapsamında yaptığım harcamalar dikkate alınarak eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Nesrullah

Açıklamada