to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Gold Mastercard'ta Haksız Yıllık Ücret Kesintisi
Denizbank’a ait Denizbank Bonus Gold mastercard kredi kartımın 6749 ile biten kartıma, 15 Kasım 2025 tarihinde ekstreme 900,50 TL tutarında kredi kartı yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Düzenli olarak kartımı kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak bu tutarı haksız ve gereksiz buluyorum.
Kartı alırken müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede tarafıma herhangi bir yıllık aidat ücreti yansımayacağının özellikle belirtildiğini ifade etmek isterim. Buna rağmen ekstreme yıllık kart aidatı yansıtılması, verilen bilgilendirme ile çeliştiği için beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle, yansıtılan 900,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatı ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve iade işleminin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
Denizbank’a ait Denizbank Bonus Gold Mastercard kredi kartımın 6749 ile biten kartıma, 15 Kasım 2025 tarihinde kesilen ekstreme 900,50 TL tutarında kredi kartı yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Mart 2025’ten beri kartımı düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak bu tutarı haksız ve gereksiz buluyorum.
Kartı alırken müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, tarafıma herhangi bir yıllık üyelik ücreti yansımayacağının özellikle belirtildiğini ifade etmek isterim. Buna rağmen ekstreme yıllık kart aidatı yansıtılması, verilen bilgilendirme ile tamamen çeliştiği için beni hayal kırıklığına uğrattı ve bankaya olan güvenimi sarstı.
Bu durumla ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı, banka yetkililerinden kimse benimle iletişime geçmedi. Yansıtılan 900,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve iade işleminin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli müşterimiz, kredi kartınıza, imzaladığınız belgeler ve yasal düzenlemelere uygun olarak yansımış olan kart ücretinin iadesine olumlu yanıt verilememektedir. Yasal duzenlemeler: 5464 sayılı Banka kartları ve Kredi kartları Kanunu ve Yonetmelik, 3.10.2014 Tarihli Finansal Tüketicilerden alınacak Ücretlere İlişkin Us? L ve Esaslar hakkında Yonetmelik. Talebiniz devam ediyorsa, bankamız yanıt tarihini izleyen 60 gün içinde Turkiye Bankalar Birliği bireysel müşteri hakemliğine başvurabilirsiniz. Banka bu metni mesaj olarak tarafıma iletmiştir. Bankanızı bir daha kullanmayacağım ve tarafınızı mahkeme heyetine şikayet edeceğim. Ayrıca görüştüğüm ve hiçbir yıllık ücret ödemeyeceğimi beyan eden banka şubesindeki yetkili kişiyi de şikayet edeceğim. Bu tamamen tarafımı kandırmacadır.
