Denizbank Black Kart Yıllık Aidatı İadesi Reddedildi Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Denizbank Eskişehir şubesinin yaklaşık üç yıldır emekli maaş müşterisiyim. Maaş müşterisi olmak için başvurduğum dönemde, açıkça istemediğim halde Eskişehir şubesi tarafından bana yıllık kart ücreti olan Denizbank Black kredi kartı verildi. O dönemde müşteri temsilcisi Ö*** A****, kart aidatının her yıl iade edileceğini sözlü olarak belirttiği için bu kartı kabul ettim.

Son üç yıldır kart aidatı her yansıtıldığında tarafıma iade edildi. Ancak 10.11.2026 tarihinde, sonu 0874 ile biten Denizbank Black kredi kartıma 1.990,50 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı ve bu yıl yaptığım iade talebi olumsuz karşılanarak “iade yapılamaz” cevabı verildi. Telefon bankacılığı üzerinden iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak sorunum çözülmedi.

Şu anda bankanızda elektrik, su, internet, telefon, doğalgaz gibi faturalarım için toplam 10 adet otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Ayrıca geçen yıl bankanızla 3 yıllığına yeni maaş sözleşmesi yaptım ve ek kart çıkardım. Tüm bu süre boyunca söz konusu yıllık kart aidatı dışında herhangi bir ek ücret yansıtılmadı. Buna rağmen, her yıl iade edilen bu ücretin bu yıl iade edilmemesi, Denizbank’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve hem maddi kaybım hem de zaman kaybım nedeniyle mağduriyetim artmıştır.

Tüketici Kanunu’nun ilgili hükümleri ve Yargıtay kararları uyarınca kart aidatının haksız şart kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, 10.11.2026 tarihinde kredi kartıma yansıtılan 1.990,50 TL yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun her yıl tekrar etmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Denizbank nezdindeki tüm bankacılık işlemlerimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.