to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Emekli Kredi Kartı Ücret İadesi Reddi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
Denizbank emekli kredi kartı müşterisiyim ve yaklaşık 2 yıldır bu kartı kullanmaktayım. 17 Eylül 2026 tarihinde ekstreme 533 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır.
Bu işlem üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesini talep ettim; ancak talebim müşteri temsilcisi tarafından gerekçesiz şekilde reddedilmiştir. Emekli müşteri olmama ve uzun süredir bankanızın kredi kartını kullanmama rağmen, tarafıma önceden açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan bu ücretin kesilmesini ve iade talebimin reddedilmesini hakkaniyete aykırı buluyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili bankacılık mevzuatı uyarınca, tüketicinin açıkça bilgilendirilmediği ve onayının alınmadığı ücretlerin alınması hususu tartışmalı olup, Yargıtay kararlarında da kart aidatları konusunda tüketici lehine çok sayıda emsal bulunmaktadır. Buna rağmen benden alınan 533 TL’lik kart aidatının iade edilmemesini müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na uygun görmüyorum.
Kartımdan kesilen 533 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
