Denizbank Beyazıt Şubesinde Engelli Müşteriye Kibirli Yönetici Tutumu

Tuba

14.04.2026 Salı günü saat 15:02 sularında Denizbank İstanbul Beyazıt Şubesi’nde, bir yöneticinin engelli bir vatandaşa yönelik tutumu nedeniyle son derece rahatsız edici bir olaya tanık oldum. Öncelikle belirtmek isterim ki; sürekli işlem yaptığım ve diğer emekçi çalışanlarından son derece memnun olduğum bu şubede bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Şubedeki diğer personelin güler yüzüne ve emeğine her zaman büyük saygı duyuyorum. Ancak dün şubede ilk defa gördüğüm ve yetkili/müdür konumunda olduğunu anladığım gözlüklü bir kadın personel, okuma yazması olmayan fiziksel engelli bir müşteriye karşı kibirli, üst perdeden ve vicdandan yoksun bir tavır sergiledi.

ATM’den işlem yapamayan bu engelli müşteriye, güvenlik ve gişe personeli insani bir inisiyatif alarak yardım etmek isterken, söz konusu kadın yönetici bağırarak kendi personelini durdurdu ve engelli vatandaşı herkesin içinde azarladı. Engelli müşteri, “Ben engelliyim, bu abiler bana yardım edecekti, siz neden engel oluyorsunuz?” diyerek mahcubiyet ve çaresizlik içinde şubeden ayrılmak zorunda kaldı. Bir banka yöneticisinin engelli bir bireye karşı empati, liyakat ve nezaketten bu kadar uzak, küçük düşürücü bir tavır sergilemesi, bir vatandaş olarak beni derinden rahatsız etti.

Denizbank Genel Müdürlüğü’nden temel beklentim, 14 Nisan 2026 tarihli Beyazıt Şubesi kamera kayıtlarının incelenerek engelli vatandaşa yönelik sergilenen bu onur kırıcı tutumun ivedilikle tespit edilmesidir. Bu şikayetim kesinlikle şubenin o fedakar personellerine yönelik değildir; tamamen bahsi geçen yöneticinin şahsi ve kibirli tutumuyla ilgilidir. Bu liyakatsiz ve vicdandan yoksun tavrı sergileyen ilgili kadın personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve kendisine net bir yaptırım veya uyarı uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle şube yöneticileri başta olmak üzere tüm personelinize engelli vatandaşlarımızla iletişim, empati ve inisiyatif kullanma konularında acil ve zorunlu eğitimler verilmesini bekliyorum. Yapılacak idari inceleme ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma şeffaf ve kurumsal bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü