Denizbank Şubesinde Yaşlı Müşteriye Personel Tarafından Saygısız Ve Küçümseyici Davranış

03.11.2025 tarihinde Denizbank Beşyüzevler Şubesi’nde anneannemle birlikte işlem yapmak için bulunduk. Anneannem okuma yazma bilmediği için “Torunum yazsa olur mu? ” diye sorduğunda, şubede 3 numaralı masada bulunan siyah saçlı, siyah kıyafetli, altın rengi kolyeli, gözlüksüz kadın personel “Hayır tabii ki” diyerek göz devirdi ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Ardından “o zaman maaşını başkasına verelim olur mu? ” şeklindeki soruyu da yine alaycı ve aşağılayıcı bir yüz ifadesiyle sordu. Anneannem tüm bu olumsuz tavırlara rağmen güler yüzlü kalmaya çalıştı ancak kendini mahcup ve üzgün hissetti.

Diğer şubelerde böyle bir durumla karşılaşmadık. Yaşadığımız bu olaydan sonra mail yoluyla şikayetimi iletmeye çalıştım fakat ulaşamadım. Herhangi bir maddi kayıp yaşanmadı, sorun tamamen personelin tutumuyla ilgilidir.

Okuma yazma bilmeyen yaşlı bir müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve nezaketsiz davranışın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili personel hakkında gereken incelemenin yapılmasını ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.