Denizbank ATM'den Uyarı Olmadan Kesilen 300 TL Ücret ve Emekli Maaş Müşterisi Şikayeti

Denizbank emekli müşterisiyim ve maaşımı geçtiğimiz günlerde Denizbank’a taşıdım. 24 Ekim 2026 tarihinde saat 15:34’te ATM’den QR kod ile ilk kez maaşımı çektim. 25.000 TL çektiğim bu işlemde, hiçbir açık uyarı olmadan hesabımdan 300 TL para çekme ücreti kesildi ve bunu sonradan fark edince gerçekten şok oldum.

İşlem esnasında ATM ekranında para çekme ücreti alınacağına veya para çekme limitini aştığıma dair en ufak bir uyarı görmedim. Müşteri hizmetlerini aramasam, neden 300 TL kesildiğini bile bilmeyecektim. Görüşme sırasında para çekme limitimin 15.000 TL olduğu ve bu nedenle ücret kesildiği söylendi. Ben bu limiti önceden bilmiyorum, bana hiçbir şekilde bildirilmedi ve üstelik emekli maaşım 23.500 TL iken limitimin 15.000 TL olması mantıksız ve kabul edilemez. Emekli maaşı müşterisine, ilk para çekişinde bu şekilde sürpriz bir ücret çıkarmak bence tamamen müşteriyi zor durumda bırakmaktır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 2610240257001269 numaralı kayıt oluşturuldu. Emekli maaş müşterisi olarak ilk para çekme işlemimde, hiçbir net uyarı göstermeden 300 TL ücret kesilmesini hem haksız hem de müşteri güvenini sarsan bir uygulama olarak görüyorum. Kesilen 300 TL para çekme ücretinin eksiksiz iadesini ve emekli maaş müşterilerine uygulanacak limit ve ücretlendirmeler konusunda açık, net ve önceden yapılan bir bilgilendirme talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde maaşımı başka bir bankaya taşıyacağımı ve bu yaşadığım olayı çevremdeki herkese anlatarak Denizbank’ı tercih etmemeleri konusunda uyarıda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.