Denizbank Şubesindeki ATM Ücretine Emekli Maaşından Kesilen 480 TL Ücrete İtiraz

Denizbank Mecidiyeköy İstanbul şubesinden yaklaşık 8 yıldır emekli maaşımı almaktayım. 23.10.2026 tarihinde saat 17.30’da kendi şubemin ATM’sinden QR kod ile 31.000 TL emekli maaşımı çektim. İşlemden sonra hesabıma baktığımda 480 TL ATM ücreti kesildiğini gördüm. Para çekme sırasında ATM ekranında hiçbir uyarı çıkmadı, herhangi bir masraf bilgisi verilmedi.

Ayrıca bu işlemi kendi maaş aldığım şubemin ATM’sinden yaptım, farklı bir şubeden bile para çekmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “ATM para çekme limitinizin üzerinde işlem yaptığınız için bu ücret alınıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Eğer böyle bir masraf uygulaması varsa, bunun önceden SMS ya da e-posta ile açık şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Banka her konuda sürekli mesaj gönderirken, masraf ve komisyonlar konusunda bilgilendirme yapmaması kabul edilemez.

Emekli maaşı alan müşterilerden, üstelik kendi şubesinin ATM’sinden yapılan işlem için bu kadar yüksek bir ücret kesilmesini haksız buluyorum. O saatte şube zaten kapalıydı ve parayı yalnızca ATM’den çekebilirdim. Bu nedenle, emekli maaşımdan haberim ve onayım olmadan kesilen 480 TL ATM ücretinin haksız olduğunu düşünüyor ve tarafıma iadesini talep ediyorum.