Emekli Müşteriden Haksız Nakit Çekim Ücreti Ve Çelişkili Limit Bilgisi

04.05.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Çarşı Denizbank şubesindeki ATM’den, mobil bankacılık üzerinden QR kod ile 15.000 TL Nakit çekimi yaptım. Bu işlem sırasında hesabımdan 150 TL “nakit çekim ücreti” tahsil edildi. İşlem esnasında ne ATM ekranında ne de mobil uygulamada bu ücrete dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Ben emekli maaş müşterisiyim ve limitimi aşmadığım halde bu ücretin alınması tamamen haksızdır. Emekli müşteriler için günlük para çekme limitinin 15.000 TL, vıp müşteriler için 20.000 TL, kitle müşterileri için ise 10.000 TL olduğu, Denizbank’ın kendi internet sitesinde açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda günlük para çekme limitimin 10.000 TL olduğu söylenmiş ve bu çelişkili bilgiyle şikayetim giderilmemiştir.

Yaşadığım sorunu önce müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, çözüm alamadım. Ardından şubeye gidip bizzat başvuru yaptım, şikayet oluşturulup merkeze iletildi ancak yine herhangi bir olumlu dönüş sağlanmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

Denizbank’ın kendi sitesindeki limit bilgilerine rağmen ya beni emekli müşteri olarak kabul etmiyor ya da emekli müşterisi olmama rağmen benden haksız olarak 150 TL almaya devam ediyor gibi bir durum ortaya çıkmıştır. Ayrıca 7 gün sonra emeklilik taahhüdüm bitiyor ve bu sorun 7 gün içinde çözülmez, alınan 150 TL tarafıma iade edilmezse Denizbank ile promosyonumu yenilemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Haksız yere tahsil edilen 150 TL Nakit çekim ücretinin, emekli müşteri limitlerim dikkate alınarak, herhangi bir şart koşulmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistemlerinizdeki bu çelişkili limit uygulamasının açıklanıp düzeltilmesini talep ediyorum.