Bloke Şifre Sorununda Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşma Zorluğu

1 Eylül tarihinde saat 18.14 ile 18.50 arasında Denizbank müşteri hizmetlerini, işim gereği kaldığım otelin anlaşmalı olduğu banka olduğu için aramak zorunda kaldım. Kart şifrem ve mobil bankacılık şifrem blokeli olduğu için hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve şifrelerimi açtırmak istedim.

Kayıp çalıntı hattını aradığımda bile beni yönlendiremeyeceklerini söyleyip, son derece sorumsuz ve samimiyetsiz bir şekilde sözümü keserek görüşmeyi sonlandırdılar ve tekrar ana menüye yönlendirdiler. Defalarca aramama rağmen bir insana ulaşıp derdimi anlatamadım. Böyle temel bir işlem için müşteri temsilcisine bağlanmanın bu kadar zor olması, bu devirde bir bankanın bu kadar geri kalmış olması kabul edilemez.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem işimde aksama yaşadım hem de kendi bankamdan destek alamamanın mağduriyetini hissettim. Müşteri hizmetleri süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini, özellikle şifre bloke durumlarında gerçek bir müşteri temsilcisine hızlıca bağlanabilecek bir sistem kurulmasını ve bu yaşanan saygısız yaklaşım için tarafıma açıklama ve özür verilmesini istiyorum. En kısa zamanda bu bankayla çalışmayı bırakmayı düşündüğümü ve bu konuyu ilgili resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.