Bloke Edilen Hesap Nedeni Açıklanmadı, Dijital Bankacılık Girişimim Engellendi

Denizbank dijital bankacılık uygulamasına yaklaşık 2 haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Bloke kaldır” uyarısı çıkıyor, bu seçeneğe bastığımda ise herhangi bir işlem gerçekleşmiyor ve girişim başarısız oluyor. Bazen ekranda “Girdiğiniz bilgiler hatalı” şeklinde hata mesajı görüyorum, ancak bilgileri doğru girmeme rağmen sisteme alınmıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumla ilgili bilgi almak istediğimde hesabıma mahkeme tarafından bloke konulduğu söylendi, ancak konuyla ilgili detaylı hiçbir açıklama yapılmadı ve sorularıma net bir cevap verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle hem uygulamayı kullanamıyor hem de bloke nedenini ve ne yapmam gerektiğini öğrenemiyorum.

Denizbank’tan, hesabıma/uygulamama neden ve hangi karar kapsamında bloke konulduğunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve haksız bir durum varsa blokemin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm sürecin şeffaf ve müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde yönetilmesini istiyorum.