to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Yatırılan 600 TL Hesaba Yansımıyor
22.09.2026 tarihinde saat 17.33 civarında İstanbul Tuzla Orta Mahalle Atayolu Caddesi Keban Sokak No: 28a adresinde bulunan Mars Lojistik depo yanındaki Denizbank ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İşlem sonrası kartım iade edildi, herhangi bir dekont veya hata uyarısı almadım. Hesap hareketlerime baktığımda 8.200.000 TL tutarının göründüğünü, ancak devamında yatırdığım 600 TL’nin hesap bakiyeme eklenmediğini fark ettim.
Aynı gün saat 18.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt açtırdım. Kısa süre sonra “ATM’de kalan paranız ile ilgili belirttiğiniz gün ve saatte ATM’de inceleme yapılmış olup fazla bakiyeye rastlanmamıştır” şeklinde olumsuz bir mesaj aldım. Ben bu parayı kesin olarak yatırdığımdan eminim ve şu an mağdur durumdayım.
Denizbank’ın bu işlemle ilgili kamera kayıtlarını ve ATM iç mutabakatlarını yeniden ve detaylı bir şekilde incelemesini, yatırdığım 600 TL’nin tespit edilmesi halinde eksik tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.09.2026 tarihinde saat 17.33 civarında İstanbul Tuzla’da, Mars Lojistik depo içindeki Denizbank ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Kredi kartı ile hesabıma para yatırma adımlarını takip ettim. Toplamda yaklaşık 8.200,00 TL’lik işlemde, son olarak yatırdığım 600 TL hesabıma geçmedi. ATM ekranda herhangi bir hata kodu veya uyarı vermedi, sadece kartımı iade etti.
Aynı gün içinde müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Daha sonra tarafıma, belirttiğim gün ve saatte ATM üzerinde inceleme yapıldığı ve fazla bakiyeye rastlanmadığı yönünde SMS/mesaj gönderildi. Ancak ben o ATM’ye söz konusu tutarı yatırmama rağmen, bu 600 TL hala hesabıma yansımamış durumdadır ve işlem hareketlerinde de görünmemektedir.
Denizbank’ın, belirtilen tarih ve saatte ilgili ATM için kamera ve işlem kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, eksik yansıyan 600 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
