to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Alındı Ama Hesaba Geçmedi Ve 3 İş Gününde Geri Dönüş Yok
11.03.2026 tarihinde saat 17.20 civarında Küçükyalı metro istasyonundaki Denizbank ATM’sinden kendi hesabıma 26.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM dondu, para hazneye alındı, ancak işlem tamamlanmadığı için tutar hesabıma geçmedi ve ekranda “işlemi yapmakta geciktiniz” benzeri bir uyarı çıktı. Bu sırada ATM hem parayı aldı hem de herhangi bir dekont vermedi.
Hemen ardından Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana kayıt açıldığı ve en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 3. iş günü olmasına rağmen ne telefonla ne de başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı, para hâlâ hesabıma geçmedi ve bu tutar hesabımda görünmediği için hesabıma faiz işlemeye devam ediyor.
Denizbank ATM’sinde yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, söz konusu ATM tarafından alıkonulan 26.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte hesabıma işleyen faiz nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba süreç çözüldü fakat Denizbank müşteri hizmetleri geliştirilmesi gerekiyor hepsi birbirinden bağımsız bilgi veriyor
Çözüldü mü hocam?