ATM’de Yatırılan 12.500 TL’nin Hesaba Yansımaması Ve İki Bankanın Sorumluluk Reddi

8 Mayıs 2026 Cuma günü saat 20:40 civarında Denizbank hesabıma para yatırmak için QNB Finansbank Avcılar İstanbul Şubesi’nin önündeki tek bankamatiği kullandım. Denizbank mobil uygulaması üzerinden QR ile para yatırma işlemi yaptım. ATM paramı saydı ancak işlem tamamlanmadan paraya fiilen el koydu ve tutar Denizbank hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Aynı dakika içinde ATM’nin önünden ayrılmadan Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen o günden bu yana para iadesi yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. 12 Mayıs gecesi bu kez QNB Finansbank’ı arayarak BDDK’ya iletilmek üzere kayıt açılmasını talep ettim, ancak sadece müşterileri olmadığım gerekçesiyle bu talebim de kabul edilmedi.

Tarafıma, sürecin yaklaşık 10 gün sürebileceği söylendi ancak bu süre boyunca ne net bir tarih, ne de somut bir çözüm bilgisi verildi. Sonuç olarak 12.500 TL tutarındaki parama, QNB Finansbank ATM’si aracılığıyla fiilen el konulmuş durumdadır ve ben bu tutara hiçbir şekilde ulaşamıyorum. QR ile yapılan bir işlemin sahibinin bu kadar sürede tespit edilememesi ve iki bankanın da sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilebilir değildir.

QNB Finansbank’tan, ilgili ATM’de kalan 12.500 TL tutarındaki paramın derhal ve eksiksiz şekilde Denizbank’taki hesabıma aktarılmasını ve yaşatılan mağduriyetin, sürecin nasıl ilerlediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.