to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle Yatırılan Para Hesaba Geçmedi
09.05.2026 tarihinde saat 23.00 civarında İstanbul Bağcılar’daki Denizbank ATM’sinden 12-13 bin tl arası tutarda para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM arıza verdi, parayı haznesinde tuttu ancak tutar hesabıma yansımadı.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm kişi, “1 dakika sonra da, 1 saatte de, 1 günde de çözülebilir” şeklinde bir ifade kullanarak aciliyet belirttiğini söyledi ve 2605090257003798 numaralı talebi oluşturdu. Buna rağmen bugün 11 Mayıs olmasına karşın yatırdığım tutar hâlâ hesabıma geçmedi.
Biz müşteriler olarak bir ödemede ufak bir gecikme olsa günde defalarca aranmayı normal kabul ederken, aynı hassasiyeti kendi işlemlerimizde görememek hayal kırıklığı yaratıyor. Bu ATM’ye hiç mi görevli gelmiyor, bu işlem neden hâlâ sonuçlanmadı ve neyi bekliyoruz merak ediyorum. Sizlerin bu paraya ihtiyacı olmayabilir ama bu tutarın acil ihtiyacı olan insanlar için önemli olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Süslü cümlelerle “bilmem kaç iş günü içinde çözülür” denilmesi yerine, para tahsilatındaki hız ve hassasiyetinizin, bu tür sorunların çözümünde de gösterilmesini talep ediyorum. Yatırdığım tutarın ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve sürecin açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” üzerinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
