Denizbank QR Kodlu ATM Depozitosunda 12.500 TL Kaybı Ve İade Talebi

8 Mayıs 2026 Cuma günü saat 20:40 sularında Denizbank’taki hesabıma para yatırmak için QNB Finansbank Avcılar İstanbul Şubesi önündeki bankamatiği kullandım. Denizbank mobil uygulaması üzerinden QR ile para yatırma işlemi yaptım, ATM paramı saydı ancak işlem tamamlanmadan parama el koydu, hesaplarıma da hiçbir şekilde yansımadı.

Aynı dakika içinde ATM’nin önünden ayrılmadan Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım, işlem yapan ATM kodu da Denizbank’a verildi. 2605080257006526 numaralı kayıt oluşturuldu ve bu kayıtla ilgili tarafıma hem SMS hem e‑posta gönderildi. Buna rağmen o günden bu yana param tarafıma iade edilmedi, hesabıma geçmedi. 12 Mayıs gecesi bu kez QNB’yi arayıp BDDK’ya şikayet etmek için kayıt açılmasını talep ettim, fakat sadece müşterileri olmadığım gerekçesiyle bunu da kabul etmediler.

Tarafıma, bürokratik sürecin yaklaşık 10 gün süreceği söylendi ancak bu süre zarfında ne net bir tarih, ne de somut bir çözüm bilgisi verildi. Sonuç olarak 12.500 TL tutarındaki param bankamatik aracılığıyla fiilen el konulmuş görüntüsü sunmaktadır ve ben bu paraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Artık parama ulaşamayacağımdan korkmaya başladım. Çünkü her iki taraf da ilgilenmiyor. QR ile yaptığım işlemin sahibinin bu kadar sürede bulunamaması mantığı nereden baksan çok saçma. Ya da parayı faizde işletiyorlar sinekten yağ çıkarmak için. Siz seçin.

Denizbank ve QNB Finansbank’tan, ATM’de kalan paramın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.