Montum Su Geçiriyor Ve Decathlon Personelinin Küçümseyici Tutumu

28.01.2026 tarihinde İzmir Bornova Point Bornova Decathlon mağazasına, yaklaşık 9 ay önce almış olduğum ve toplamda en fazla 5 kez gün boyu giydiğim montumla ilgili su alma şikayetiyle başvurdum. Montun alt kısmından elle hissedilir şekilde su aldığı bir durum yaşadım ve bu nedenle ürünü teste sokarak değişim talep ettim.

Mağazadaki danışman personel, ürünü henüz teste bile göndermeden, “Teste sorsam bile garanti kapsamına girmez” şeklinde konuşarak en baştan olumsuz bir tavır sergiledi. Israrlarıma rağmen montu doğru düzgün teste tabi tutmak yerine, arka tarafa götürerek sadece kol kısmına eliyle ya da çok az miktarda su dökmekle yetindi. Yaklaşık 200 ml bile olmayacak kadar, adeta musluktan iki damla su değdirir gibi bir işlem yapıldı. Buna rağmen bana montun su geçirmediği, “soğukluk alıyorsunuz” gibi ifadelerle, dalga geçer bir üslupla açıklama yapıldı.

Ayrıca personel, ürünü aldığım mağazaya yönlendirmeye çalışarak sorumluluktan kaçan bir tutum sergiledi. Oysa ürün yaklaşık 9 ay önce alınmış olmasına ve ben açıkça su aldığı için değişim talep etmeme rağmen, yeterli bir test yapılmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Ben montun özellikle alt kısmından bariz şekilde su aldığını, bunun elle dahi rahatça fark edildiğini belirtmeme rağmen, personel hem ürünü yeterince teste tabi tutmadı hem de “bu su geçirmezlik garanti kapsamına girmez” diyerek beni danışmadan adeta göndermeye çalıştı. Üstelik bu mont da dahil olmak üzere o günlerde mağazadan yaklaşık 6000 TL’lik alışveriş yapılmış olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti açısından hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Decathlon’dan talebim, su alan bu montun değişiminin yapılması ve ilgili danışman personelinin tutum ve davranışlarının mağaza kamera kayıtları üzerinden incelenmesidir. Hem ürünün yaşattığı sorun hem de personelin ilgisiz ve küçümseyici yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyor, sürecin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.