to read complaints and reviews, or file yours.Ücretini Ödedim, Ürün Teslim Edilmedi
Decathlon internet sitesi üzerinden Spor ve Beslenme Ürünleri kategorisinden ürünler satın aldım. 30 Temmuz tarihinde verdiğim siparişin ücretini eksiksiz olarak ödememe rağmen, bugün 5 Ağustos olmasına karşın ürünler tarafıma hala teslim edilmemiştir. Sipariş numaram TR4423528647’dir.
Kargo firması Horoz Lojistik ile defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım ve tarafıma “alan dışı” bilgisini ilettiler. Buna rağmen sistemde siparişimin “teslimat sürecindedir” şeklinde görünmesi ve somut bir teslimat yapılmaması sebebiyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ücretini ödediğim ürüne ulaşamamam, alışveriş deneyimimi olumsuz etkilemiş ve Decathlon’un hizmet kalitesine olan güvenimi zedelemiştir.
Bu süreçte ürün teslim edilse dahi ekstra olarak kargo firmasına gitmek, zaman ve emek harcamak istemiyorum. Kargonun, kargo firması tarafından bulunduğum adrese yönlendirilerek teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sipariş bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ceyda Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
