Ödeme Alınan Siparişin Stok Hatası Nedeniyle Tek Taraflı İptali

Decathlon’dan dün online olarak Elektrikli Pompa – Kano/SUP ürünü için sipariş verdim ve ödemesini tamamladım. Sipariş sırasında teslimat noktası olarak Adana Optimum AVM Decathlon mağazasını seçtim. Siparişim başarıyla oluşturuldu, ödeme alındı ve ürünü mağazadan teslim alabileceğim bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak 07.08.2026 tarihinde siparişimi kontrol ettiğimde, siparişimin “stok yok” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Buradaki asıl sorun, ürünün stokta bulunmaması değil; sistemde stokta görünen, siparişi oluşturulan ve ödemesi alınan bir siparişin sonradan bu şekilde iptal edilmesidir.

Eğer ürün gerçekten stokta değilse, sistemin sipariş oluşturmaya ve ödeme almaya nasıl izin verdiğinin açıklanmasını istiyorum. Özellikle mağazadan teslim seçeneğinde, stok yönetimi ve sipariş sisteminin güvenilirliği konusunda bu durum ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Müşteri olarak her seferinde yeniden sipariş verip tekrar ödeme yapmak ve sistemin bu kez ürünü gerçekten ayırmasını beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

İlgili sipariş numaram TR4441335114’tür. Bu sipariş için daha önce müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım. Müşterinin parasını alıp daha sonra “stok yok” diyerek siparişi iptal etmek, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir; stok ve sipariş yönetimi tamamen Decathlon’un sorumluluğundadır ve bunun mağazadaki müşteriye yansıtılmaması gerekir.

Decathlon’dan, siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ödemesi alınan bu siparişimin neden karşılanmadığının belirtilmesini, sistemsel stok hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve aynı ürün halen mevcutsa aynı koşullarla tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.