Kırık Kondisyon Küreği Alınması Ve Ücret İadesi Talebi

Haziran ayında Metropol İstanbul avm Decathlon mağazasından bir kondisyon küreği satın aldım. Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle online sipariş oluşturuldu ve ürün 21 Haziran 2026 tarihli 2-9004 numaralı siparişle evime teslim edildi. Ürünün kutusunun Decathlon’un yönlendireceği servis tarafından açılıp montajının yapılacağı özellikle söylendi.

Servis 1 Temmuz 2026’da evime geldi. Kutu ilk kez servis tarafından açıldığında kondisyon küreğinin bazı parçalarının kırık olduğu tespit edildi. Montaj yapılmadan ürün tekrar kutulandı ve servis görevlisi değişim ya da iade için rapor oluşturdu. Bu rapor sonrasında Decathlon’un benimle iletişime geçerek ürünü evimden aldıracağını ve sürecin ilerleyeceğini belirttiler.

Ancak hiçbir şekilde aranmadım. Ben mağazaya gittiğimde servis raporunun sisteme düşmediği söylendi, elimdeki raporu bizzat kendim ilettim. Ardından ürünün alınması için Horoz Lojistik’e talep açıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen haftalar geçmesine karşın kimse gelmedi, kırık ürün evimde beklemeye devam etti.

Bu süreçte defalarca mağazaya gittim ve telefonla aradım, her seferinde “kaydınızı alıyoruz, ilgili birime iletiyoruz” şeklinde dönüşler yapıldı ama hiçbir somut adım atılmadı. Sonunda taşıma talep numarasını öğrenip Horoz Lojistik’i kendim aradım. Bana Decathlon’un oluşturduğu talepte telefon numaramın bulunmadığı, bu nedenle benimle randevu oluşturamadıkları söylendi. Telefon numaramı kendim eklettim, buna rağmen ürün hâlâ alınmadı, süreç yine ilerlemedi.

Bugün 12 Eylül ve yaklaşık 50 kg ağırlığındaki, kendi imkanlarımla mağazaya götürmem mümkün olmayan kırık kondisyon küreği 1 Temmuz’dan beri evimde kutulu şekilde bekliyor. Tüm bu zaman boyunca defalarca mağazaya gitmiş, telefonla aramış ve farklı yetkililerle görüşmüş olmama rağmen sadece “kayıt oluşturuldu” cümlesini duydum, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Artık yeni bir kayıt değil, somut bir çözüm istiyorum. Kırık ve kullanılamaz durumdaki kondisyon küreğinin bir an önce evimden alınmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamla ilgili olarak Decathlon’un tarafıma yazılı bir açıklama yapmasını ve gerekli özrü iletmesini istiyorum.