Defolu Bisiklet, Lojistik Hatası Ve İadesi Yapılmayan 18.490 TL Ödeme

5.7.2026 tarihinde Decathlon’un online mağazasından Riverside hibrit bisiklet satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünün daha önce iade edilmiş bir bisiklet olduğunu ve deforme olduğunu fark ettim. Bisikletin gövdesinde deformasyonlar vardı, kutudan kurulum kılavuzu çıkmadı ve montajda kullanılması gereken parçaların tamamı yoktu. Parçaların bulunduğu poşet yırtılmış, malzemeler kutunun içine dağılmış durumdaydı.

Durumu fark eder etmez sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve istenen fotoğrafları Decathlon’un WhatsApp hattı üzerinden gönderdim. İade sürecinde çalıştıkları Horoz Lojistik firmasıyla da ciddi sorun yaşadım; ürünü almaya gelmedikleri halde sisteme “evde yok” şeklinde not düşerek süreci gereksiz yere uzattılar. Daha sonra ürün nihayet alındı ve sistemde ana depoya teslim edilmiş göründü ancak buna rağmen mağaza tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

28.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün teslim edildiğinden haberleri olmadığını, hatta ürünün nerede olduğunun bilinmediğini öğrendim. Bu belirsizlik yüzünden de tarafıma ücret iadesi yapılmadı. 18.490 TL’lik tutarı kredi kartı ile ödemiş olmama rağmen, ne ürünüm var ne de param iade edilmiş durumda. Konuyu “acil” olarak çözmelerini talep ettiğimde ise görüşme bir anda sonlandı.

Ürünün akıbetinin ivedi şekilde tespit edilmesini, iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve 18.490 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem iade ürünün sıfır ürün gibi gönderilmesi hem de lojistik ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.