Kargo Hasarlı Termos Ve Garanti Dışı İade Reddi

Decathlon’un Trendyol mağazasından bir termos satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra termosun gövdesinde göçük olduğunu fark ettim. Ürünü hiçbir şekilde düşürmedim, darbe alabileceği bir durum da yaşanmadı, zaten daha ürünü kullanmaya bile fırsat bulamamıştım. Termos elime ulaştığında herhangi bir koruyucu kutu ya da plastik içerisinde değildi, aldığım diğer ürünle birlikte aynı kutuya gelişigüzel şekilde konmuştu. Bu nedenle ürünün kargo sırasında hasar görmüş olma ihtimali oldukça yüksek. Sorunun paketleme şeklinden ve ürünün dayanıksız malzemeden üretilmesinden kaynaklandığı ortada. Yaşadığım sorun üzerine Trendyol üzerinden Decathlon satıcısıyla iletişime geçtim. Bana, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak ürün neredeyse hiç kullanılmadı, teslim alalı bir gün olmuştu zaten. Darbe almadığından da eminim ve bu hasarın benden değil, ürünün paketlenme veya taşıma sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün bana bu şekilde teslim edilmiş olma durumu göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti ön planda tutularak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.