Decathlon’da Satın Aldığım Segway Scooter’da Servis Eksikliği Ve Müşteri İhmali

Bursa Sur Yapı Decathlon mağazasından 19.06.2026 tarihinde 20.140 TL bedelle bir adet Segway e2 elektrikli Scooter satın aldım. 25 Ağustos’tan itibaren scooterın ön tekerinde arıza oluştu ve ürünü yönlendirdikleri servise bir hafta boyunca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Servise ulaşamayınca 3 Eylül’de scooterı bizzat Bursa Sur Yapı Decathlon mağazasına götürerek teslim ettim ve bununla ilgili müşteri atölye fişi düzenlendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hem servisten hem de mağazadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün Decathlon firmasına tekrar ulaştığımda ürünün hâlâ mağazada beklediğini ve herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim.

Mağaza ve müşteri temsilcileri ile görüştüğümde de “Bizim ürünümüz değil, servis bizim değil” şeklinde cevaplar alıyorum. Sattıkları ürünün ne servisine ulaşabiliyorlar ne de sorumluluğunu üstleniyorlar. Ürün hem arızalı hem de süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Ayıplı ürün ve sonrası süreçte müşteri olarak muhatap bulamamak ve bu kadar oyalayıcı bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Scooterın ön teker arızasının giderilmesi, ürünün onarımının makul sürede tamamlanması, mümkün değilse değişim ya da iade gibi gerekli hangi işlem yapılması gerekiyorsa, tarafıma en kısa sürede net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.