Garanti Kapsamındaki Scooter İçin Haksız Ücret Talebi Ve Kaba İletişim

06.10.2025 tarihinde Decathlon Kocaeli mağazasından Segway Ninebot C2 Lite elektrikli çocuk scooterını satın aldım. Ürünü, havaların soğuk olması sebebiyle toplamda en fazla 6–7 kez kullandık. 02.01.2026 tarihinde scooterı şarja taktığımda hiçbir şekilde şarj almadığını fark ettim.

Ürünü satın aldığım Decathlon üzerinden Segway yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık 10.000 TL ödediğim scooter için, servisten bataryanın bittiği ve değişmesi gerektiği, bunun için de 6.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünün bu kadar az kullanımda bataryasının nasıl bozulduğunu sorduğumda ise, Decathlon’un ürünü depoda uzun süre beklettiği ve bu nedenle sorunun oluşmuş olabileceği şeklinde bir açıklama yapıldı.

Telefonla görüştüğüm Segway yetkili servis çalışanı son derece ilgisiz ve yapıcı olmayan bir tavır sergiledi. Mağduriyetimin giderilmesini rica ettiğimde, “yapacak bir şey yok” tarzı ifadelerle, kaba ve kırıcı bir üslupla görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürün için talep edilen yüksek batarya değişim ücretini kabul etmediğimde, scooterı geri göndermeleri için bu kez benden 1.500 TL “hasar tespiti” adı altında ücret istediler ve ürünün bana kargoyla kapıda ödeme şeklinde gönderileceği söylendi.

İki yıl garanti kapsamında satın aldığım, çok az kullanılmış ve yüksek bedel ödediğim bu scooter için hem batarya değişimi hem de hasar tespiti adı altında ücret talep edilmesini, ayrıca süreç boyunca sergilenen kaba iletişim şeklini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün garanti haklarım doğrultusunda, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ayıpsız misliyle değişimini ve tarafıma çıkarılmaya çalışılan tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.