Decathlon’da Satın Alınan Ninebot C2 Performans Uyuşmazlığı Ve Uzayan Servis Süreci

8 Ağustos’ta Decathlon’dan kızım için Segway Ninebot c2, kendim için ise e3 Pro model elektrikli scooter satın aldım. Kızıma aldığım Ninebot c2 modelinin kutusunda belirtilen şarj süresi ve hız değerleri ile cihazın gerçek performansı kesinlikle örtüşmedi. Ürün, kutu üzerindeki teknik özellikleri karşılamadığı için kızım büyük bir hayal kırıklığı yaşadı.

Bunun üzerine Ninebot c2’yi iade edip, fark ödeyerek kendime aldığım e3 Pro modelini almak istedim ve ürünü Decathlon’a geri götürdüm. Mağaza, ürünü doğrudan iade veya değişim yapamayacaklarını, ancak servis raporu ile işlem yapabileceklerini söyledi. Defalarca Bilkom’u aradım, saatlerce farklı kişilerle görüştüm ve bana cihazı servise götürmem gerektiği, oradan rapor alabileceğim bilgisi verildi.

Scooter’ı servise götürdüm; ancak cihaz neredeyse iki hafta boyunca arabamda benimle gezdi, buna rağmen bir rapor düzenlenmedi. İki hafta geçti, hâlâ net bir servis raporu çıkmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Benzer şikayetleri yaşayan pek çok kişi olduğunu da görüyorum ve artık ne yapacağımı bilemez durumdayım.

Ninebot c2 modelinin kutuda belirtilen özellikleri karşılamaması ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle çok yorgun düştüm; kızım da bu durumdan dolayı üzgün kaldı. Decathlon ve Bilkom’un, Ninebot c2 için kutu üzerinde belirtilen performansı sağlamayan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidererek, farkını ödeyip e3 Pro modeli ile değişim talebimi bir an önce yerine getirmesini istiyorum.