Decathlon Hesabımda İzinsiz Alışverişler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Decathlon hesabıma alışveriş yapmak için girdiğimde, benim haberim ve iznim olmadan hesabımdan hem mağazadan hem de online kanaldan iki kez alışveriş yapıldığını fark ettim. İşlemlerden birinin 28 Temmuz 2026 tarihinde ve 4.265 TL tutarında olduğunu gördüm, diğer işlemin detaylarını ise artık göremiyorum. Hesabımı aynı mail adresi ve telefon numaramla tekrar kullanmak istediğimde bu sipariş bilgilerine ulaşamadım.

Durumu fark ettiğimde günlerden cumartesiydi ve saat yaklaşık 16:00 civarıydı. 18:00’e kadar hem telefon hattınızdan hem de WhatsApp hattınızdan defalarca size ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Alışveriş tutarı yüksek olduğu için şifremi hemen değiştirdim. Buna rağmen kimseye ulaşamayınca, hesabımı silme talebi gönderdim ve ilginç bir şekilde bu işlem çok hızlı bir şekilde gerçekleşti. Sonrasında aynı mail ve telefon bilgilerimle tekrar giriş yaptığımda önceki sipariş detaylarını göremedim, hesabımı yeniden kapatmak istediğimde ise bu kez teknik hata olduğu şeklinde bir uyarı aldım.

Yaşadığım bu süreçte hem güvenlik anlamında hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama konusunda büyük mağduriyet yaşadım. Saatlerce şifre güncelleme ve güvenlik işlemleriyle uğraştım, ne bir açıklama alabildim ne de sorunu muhatap alacak birine ulaşabildim. Müşteri memnuniyetinizi ve sistemlerinizin güvenilirliğini bu yaşadıklarımdan sonra son derece yetersiz bulduğumu belirtmek isterim.

Hesabımdan izinsiz yapılan bu alışverişlerin detaylarının incelenmesini, hangi kanaldan ve kim tarafından gerçekleştirildiğinin tespit edilmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve iznim dışı yapılan işlemlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri erişilebilirliğini ve hesap güvenliği süreçlerinizle ilgili de iyileştirme yapılmasını bekliyorum.