to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Kullanılamayan Günlerin Ücret İadesi Talebi
D‑Smart aboneliğimin iptalini düşünürken, Mersin Toroslar Akbelen Mahallesi’ndeki yeni adresim için nakil ve kurulum hizmeti konusunda abonelik merkezindeki S**** Hanım ile görüştüm. Kendisi abonelik iptaline gerek olmadığını, en hızlı şekilde nakil işleminin yapılacağını ve kutudan ev içine kadar kurulumun ücretsiz olarak sağlanacağını söyleyince, iptal talebimi geri çekip beklemeye karar verdim.
12.02.2026 tarihinde nakil işlemim gerçekleştirildi. Yetkili servis 14.02.2026 tarihinde aradı; ben o sırada şehir dışında olduğum için 16.02.2026 Pazartesi günü görüşmek üzere kararlaştırdık. Ancak 16.02.2026 günü tekrar aramama rağmen servise ulaşamadım. Bunun üzerine D‑Smart abonelik merkezini aradım ve E*** Hanım ile görüştüm. Yaşanan gecikmeyi ve mağduriyeti kabul ederek, hızlıca tekrar yetkili servis yönlendirmesi yaptığını belirtti.
17.02.2026 tarihinde saat 13.00 civarında yetkili servis personeli beni arayarak, yaklaşık 25 metre civarı kablo almam gerektiğini, onu temin etmem halinde kurulumu yapacağını söyledi. 16.30 gibi tekrar aradığımda, uzak bir bölgede olduğunu, 18.02.2026’da kurulumu yapabileceğini, en geç 19.02.2026’da işin biteceğini ifade etti. Ben duruma itiraz edince “Beni nereye gönderirlerse ben oraya giderim, isterseniz müşteri temsilcisini arayın” dedi.
Bunun üzerine müşteri temsilcisi D***** Hanım ile görüştüm. Kendisi de mağduriyetimi anladığını, en hızlı şekilde tekrar yönlendirme yapacağını söyledi; ancak net bir süre vermedi. Bugün itibarıyla nakil işleminden bu yana 8 gün geçti ve hâlâ internet hizmetim kurulmadı, taahhütlü bir hizmet için uzun süre bağlantısız bırakıldım.
17.02.2026 tarihinden itibaren acil olarak kurulumun yapılmasını ve bu süre içinde kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Seda Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85635*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Seda Hanım, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85635*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Referans kodu ile talep iletmișsiniz, anladığım kadarı ile ilk şikayet 17.02.2026 17.30 bugün günlerden 20.02. 2026 11.07 yaklaşık 72 saat dolmak üzere neyi amaçlı yorsunuz acaba hizmet vermeyip artı bir de engeller gibi sürekli zamanı ileri tarihe erteliyorsunuz müşteri mağduriyet sizin zannedersem hoşnut olduğunuz durum. Bu işi gerçekten çözemiyorsanız bilgi verin bu ada saygı duyarım. 11 gün olmuş çözüm sıfır...
Sevgili Seda Hanım, İlgili ekiplerimize konuyu iletmek ve size destek vermeleri için 85635*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
11 gün geçmiş nasıl hala sonuçlandıramadınız ve Sonuclandiramiyorsunuz. Acaba sizlerde birer tüketici olarak böyle bir durumda 11 gün beklermiydiniz. Sizin yaptığınız iyi niyeti suistimal başka Bir şeye sığmıyor yaptığınız.
Sevgili Seda Hanım, Yetkili bayi şikayetinizi ilgili ekiplerimiz titizlikle incelemekte ve memnuniyetinizi ön planda tutarak sonuçlandırmaktayız. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Öncelikle iyi akşamlar dilerim. 20.02. 2026 tarihinde saat 11.50 ve 12.25 suları arasında abonelik merkezi çalışan Hanım efendi Yaprak Hanım yaklaşık 11 gün süren mağduriyet te ve yapılan şikayet tekrarlarında bu hanım efendi çözüm odaklı ve çözümü gün vererek çözen ve sadece müşteri mağduriyetini gözetleyen bir hanım efendidir. İlgi ve alakası dan dolayı teşekkür ederim. D Smart Çukurova bayii çalışanı Hakan șahin beye de ayrıca teşekkür ederim kurulumda göstermiş olduğu ilgi ve bilgi için. 10.02. 2026 ve 21.02. 2026tarihinde olan bölümünden fatura iadesi veya düşümü talep ediyorum gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla.
Sevgili Seda Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85635*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. faturanızdan kullanmadığınız günlerin düşürülmesi için 85659*** referans kodu ile kaydınız alınmıştır. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
11 gün mağduriyetini sonunda bir de vermiş olduğum tarihler arasındaki kullanılamayan hizmetin faturadan düșülmesini talep ediyorum olumsuz yanıt geliyor. Tam kurumsala bir firmaya yakışan olumsuzluklar. Sizin amacınız galiba tam anlamıyla müşteri memnuniyetsizliği ve mağduriyeti. Faturadan kullanılmayan günlerin düșülmesini tekrardan talep ediyorum.
Sevgili Seda Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Faturanızdan kullanmadığınız günlerin düşürülmesi için 85659*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
