to read complaints and reviews, or file yours. 
D‑Smart aboneliğimin iptalini düşünürken, Mersin Toroslar Akbelen Mahallesi’ndeki yeni adresim için nakil ve kurulum hizmeti konusunda abonelik merkezindeki S**** Hanım ile görüştüm. Kendisi abonelik iptaline gerek olmadığını, en hızlı şekilde nakil işleminin yapılacağını ve kutudan ev içine kadar kurulumun ücretsiz olarak sağlanacağını söyleyince, iptal talebimi geri çekip beklemeye karar verdim.
12.02.2026 tarihinde nakil işlemim gerçekleştirildi. Yetkili servis 14.02.2026 tarihinde aradı; ben o sırada şehir dışında olduğum için 16.02.2026 Pazartesi günü görüşmek üzere kararlaştırdık. Ancak 16.02.2026 günü tekrar aramama rağmen servise ulaşamadım. Bunun üzerine D‑Smart abonelik merkezini aradım ve E*** Hanım ile görüştüm. Yaşanan gecikmeyi ve mağduriyeti kabul ederek, hızlıca tekrar yetkili servis yönlendirmesi yaptığını belirtti.
17.02.2026 tarihinde saat 13.00 civarında yetkili servis personeli beni arayarak, yaklaşık 25 metre civarı kablo almam gerektiğini, onu temin etmem halinde kurulumu yapacağını söyledi. 16.30 gibi tekrar aradığımda, uzak bir bölgede olduğunu, 18.02.2026’da kurulumu yapabileceğini, en geç 19.02.2026’da işin biteceğini ifade etti. Ben duruma itiraz edince “Beni nereye gönderirlerse ben oraya giderim, isterseniz müşteri temsilcisini arayın” dedi.
Bunun üzerine müşteri temsilcisi D***** Hanım ile görüştüm. Kendisi de mağduriyetimi anladığını, en hızlı şekilde tekrar yönlendirme yapacağını söyledi; ancak net bir süre vermedi. Bugün itibarıyla nakil işleminden bu yana 8 gün geçti ve hâlâ internet hizmetim kurulmadı, taahhütlü bir hizmet için uzun süre bağlantısız bırakıldım.
17.02.2026 tarihinden itibaren acil olarak kurulumun yapılmasını ve bu süre içinde kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
D-Smart’a yaptığım abonelik geçişi sonrasında internet kurulumuna gelen personel, uyarılarıma ve ricama rağmen kabloları düzgün bağlamadığı gibi, önceden çalışan hattımı da bozdu. Bina kutusunda kabloların bantlanması gerektiğini özellikle söylememe rağmen hiçbir işlem yapılmamış, işten eve döndüğüm...
D-Smart aboneliğim taşındığım adreste altyapı desteklemediği için mecburen iptal noktasına geldi. 1 Ağustos’ta yeni adresime taşındım ve 20’sine kadar nakil işleminin gerçekleşmesini bekledim. Bu süre boyunca hattımın nakledileceği söylendi ancak daha sonra kendi çabalarımla bulunduğum adreste altya...
D Smart tarafından birçok kez farklı numaralardan arandım bulunduğumuz bölgede fiber internete geçilmesi gerektiği ve Türk Telekom ve DSmart olarak iki seçeneğimin bulunduğunu ve birini seçmem gerektiği iletildi. D Smart teklifi daha uygun olduğu için D Smart'ı seçtim ve 1 hafta içinde kurulum için ...
D-Smart Abonelik İptali ve Hizmet Alamama Şikayeti Sayın Yetkili, Yeni adresime taşındığım için D-Smart hizmetinizi kullanamadığımdan dolayı aboneliğimin iptalini talep etmek üzere müşteri hizmetlerinizi aradım. İlk görüşmemde tarafıma 400 TL servis bedeli olduğu bilgisi verildi. Durumu apartman y...
D-Smart üzerinden 24 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. 02.01.2026 tarihinde Antalya Kepez’deki yeni adresime taşındığım için adres değişikliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana 3 ila 7 iş günü içinde bağlantının yapılacağı söylendi ve görüşmenin ses kaydına alındığı belirtildi. Ancak aradan...
Yorumlar