to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Kurulum Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
D-Smart’a yaptığım abonelik geçişi sonrasında internet kurulumuna gelen personel, uyarılarıma ve ricama rağmen kabloları düzgün bağlamadığı gibi, önceden çalışan hattımı da bozdu. Bina kutusunda kabloların bantlanması gerektiğini özellikle söylememe rağmen hiçbir işlem yapılmamış, işten eve döndüğümde bina kutusu tarafında kabloların açıkta ve iki tarafın birbirine temas eder halde olduğunu gördüm ve bu durumu fotoğrafladım. Şu anda internetim tamamen kesik durumda.
29.01.2026 Perşembe günü D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak hem arıza hem de şikayet kaydı oluşturdum. Bugün Pazartesi olmasına rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de konuyla ilgili bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen tarafıma 18 ay taahhüt tanımlanmış durumda.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde arıza olduğu, bu nedenle benimle ilgili hiçbir kaydı göremedikleri ve “sistemler gelince tekrar aramam” gerektiği söylendi. Bu durumda ne internet sorunum çözülüyor ne de sistemleri göremedikleri için abonelik iptali yapabiliyorum. Bu durum, iptal etmemi zorlaştırmak için bilinçli olarak sürecin uzatıldığı izlenimini veriyor.
İstanbul Ümraniye’de bulunan 64608330 numaralı aboneliğim için öncelikle internet erişimimin acilen sağlanmasını, sorun çözülmezse de herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tarafıma haksız bir ücret yansıtılması durumunda yasal hakkım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili Orhan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85529*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Kullanamadığım internet için tarafıma iki ayrı abonelikten ücret yansıtılmış yani ne demeliyim ki nasıl bir çözüme varabilir hadi bir abonelik benim başkasını aboneliğinide mi ödetiyorsunuz? Nasıl bir firma nasıl bir müşteri hizmetleri nasıl bir destek? Çözüm bulmanızı rica ederim aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim
Sevgili Orhan Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85529*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
Sevgili Orhan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85529*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Ben evde yokken komşuma imzalatılan sözleşme ve TV paketi istememe rağmen komşuma teslim edilen TV box hakkında hiçbir şey yapılmamıştır. Bütün yapılan usulsüzlüklere rağmen özür beklerken fesih ettiniz cayma bedeli tarafınıza çıkacak şeklinde tehdit vari yaklaşımınız 10 personelinizin benimle iletişime geçerek 10'ununda birbirinden haberi olmayışı ve bana süreci tekrar tekrar anlattırarak vakit kaybınız. Yasaları ve maddelerini tanımamanız bir yana verdiğiniz rahatsızlığın bir karşılığı yok şu anda. Bir tüketici olarak nereden bulaştım bu firmaya diyorum. Kimsenin benim durumuma düşmesini istemem. Umarım ilerde alacak kişiler bu kayıtlarımı okurlar. Lütfen artık beni aramayın. 6502 sayılı kanuna göre 14 gün içinde fesih yaptığım için cayma bedeli çıkarmanız halinde Tüketici Mahkemesi'ne kamera kayıtları ve imza sirküleri ile başvuracağımı belirtirim.
Sevgili Orhan Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85529*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. 14 günlük cayma hakkı yalnızca mesafeli satışlarda olup D-Smart olarak size yaptığımız satışınız mesafesizdir. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
