Port Sorunu Nedeniyle 47 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Taahhüt İptali Talebi

D-Smart üzerinden 24 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. 02.01.2026 tarihinde Antalya Kepez’deki yeni adresime taşındığım için adres değişikliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana 3 ila 7 iş günü içinde bağlantının yapılacağı söylendi ve görüşmenin ses kaydına alındığı belirtildi. Ancak aradan 47 gün geçmesine rağmen “uygun port yok” denilerek hala internetimi gelip bağlamadılar.

Bu süreçte yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, sadece 2 kez kayıt açıldı, her defasında sadece “beklemeniz lazım” denilerek geçiştirildim ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Adres değişikliği yaparken taahhüdüm zorunlu olarak yenilendi, şimdi de iptal etmek istediğimde 18 aylık cayma bedelini ödemem gerektiği söyleniyor. Port açma yetkisi veya imkanı yoksa, Türk Telekom altyapısını kullanan bir firmanın bu hizmeti satmaması gerekir.

Bu 47 günlük süreçte evime internet bağlanmadığı için iki çocuğumla birlikte tüm işlerimizi ve ihtiyaçlarımızı telefon interneti üzerinden karşılamak zorunda kaldık, ek internet paketleri alarak yüksek telefon faturalarına maruz kalıyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Port sorununu çözüp internetimi acilen bağlayamıyorlarsa, hiçbir cayma bedeli talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. D-Smart ile yaşadığım bu deneyim tam anlamıyla pişmanlık oldu.