D-Smart’ta Yanıltıcı Satış Ve Haksız Cayma Bedeli

Seher · 2026-01-20T12:54:23+03:00

07.01.2026 tarihinde D-Smart ile yaptığım görüşmelerde uydu veya kablolu bağlantı istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma uydu bağlantısı gerektiren ürünler gönderildi. Kuruluma gelen ekip uydu gerektiğini söyleyince ürünü kabul etmedim ve aynı gün iptal talebi oluşturdum. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından bu kez önce internetli kullanım, ardından da cam modül kart önerildi ve “hiçbir bağlantıya gerek yok” denilerek yanlış bilgilendirme yapıldı. Buna güvenerek cam modül kartı kabul ettim ancak kart yaklaşık bir hafta gecikmeli geldi ve gelen görevli bunun da uydu bağlantısı gerektirdiğini söyledi. Bu nedenle ürünü kesinlikle teslim almadım, hiçbir şekilde kullanmadım. Tüm bu açık reddime ve hizmeti hiç kullanmamış olmama rağmen D-Smart, tarafıma 360 TL cayma bedeli yansıttı. İptal süreci bilinçli şekilde zorlaştırılıyor, her aramamda yeni kayıt açılıyor ve görüşmeler kesintiye uğruyor, sorun çözüme ulaştırılmıyor. Bu yaşananları yanıltıcı satış, ayıplı hizmet ve haksız bedel tahsili olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. D-Smart’tan beklentim, hiç teslim almadığım ve faydalanmadığım bu hizmet için çıkarılan 360 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve süreç boyunca oluşturulan kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Konu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e taşınmıştır.

D-Smart

Sevgili Seher Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85471*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek abonelik avantaj bedeli olmadan üyelik iptaliniz alınmıştır. 20.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Seher

10 güne yakın iptal talebimi aldınız sürekli vazgeçirmek için aranıyorum artık iade kodumu kandırarak sattığınız ürünleri teslim etmek istiyorum

D-Smart

Sevgili Seher Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 20.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Cihaz iadesi için 27.01.2026 09:05:45 de tarafınıza SMS ile gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.