to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmadan Fatura Ve Cihaz Ücreti Talebi
D Smart pişmanlıktır. 29 Mayıs 2025 tarihinde hem internet hem de d‑Smart TV hizmeti için başvuruda bulundum. Başvurum sonrası d‑Smart tarafından arandım ve bulunduğum adreste boş port olmadığı gerekçesiyle internet hizmetinin bağlanamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine internet başvurumu iptal ettim.
Ayrıca d‑Smart TV kurulumu için yaklaşık 10 gün beklememe rağmen herhangi bir ekip adresime gelmedi. Buna rağmen tarafıma fatura düzenlendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumun bir yanlışlık olduğu söylendi. Ben de “Madem kurulum yapılmıyor, aboneliğimi tamamen iptal edin” dedim.
Aradan kısa süre sonra tarafıma cihazların iadesi gerektiğine dair SMS gönderildi. Yine müşteri hizmetlerini arayarak kurulum yapılmadığını, cihazları teslim almadığımı ve bu talebin haksız olduğunu belirttim. Ancak bana “İsterseniz servis gönderelim, kurulumu yapalım” şeklinde teklif sunuldu. Hizmeti artık almak istemediğimi, faturanın ve cihaz talebinin iptal edilmesini istedim.
Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Hâlâ bana cayma bedeli ve cihaz ücreti talep eden mesajlar gönderilmektedir.
Sevgili İsmail Ç., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Konuya ilişkin şikayetiniz daha önce 83882198 referans numarasıyla iletilmiş ve sonuçlanmıştır. Ekiplerimiz sizinle görüşme yaparak onayınız dahilinde kurulum işlemlerinizin yapıldığına dair belgenizin olduğu bilgisini paylaşmıştır. Bilginize sunarım.
Benimle paylaşılan herhangi bir belge olmadı vara lütfen maile atın müşteri hizmetlerini arıyorum muhatap bulamıyorum. Benden cihazları istiyorlar bana verilmeyen cihazları bu sorunu çözün artık
Sevgili İsmail Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 83882*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmış olup cihaz teslim edildiği ve kurulum tamamlandığı tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Bana Şanlıurfa/Siverek te cihazı teslim edilmediğini iddia eden servisinizin iletişim bilgilerini atar mısınız?
Sevgili İsmail Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 83882*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmış olup cihaz teslim edildiği ve kurulum tamamlandığı tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. size en yakın bayimize üzerinden bakabilirsiniz. Bilginize sunarım.
