Ücretsiz İnternet Kurulumu Vaadiyle Haksız Ek Ücret Talebi Ve İzinsiz TV Bağlantısı

Annem ve babam için sadece internet bağlantısı amacıyla D‑Smart’ı aradım ve özellikle internet kurulumunun ücretsiz olduğu söylendi. Eve gelen görevli interneti bağladı ve sonrasında kablo ücreti olarak 700 TL, işçilik ücreti olarak 600 TL talep etti ve ödememizi yaptık. Ayrıca biz talep etmediğimiz halde hiçbir bilgi vermeden TV bağlantısı da yaptı; bunun ekstra ücretli olduğunu sonradan öğrendik. Biz bunu internet paketinin içinde sanıyorduk, herhangi bir onayımız ya da bilgilendirmemiz olmadan işlem yapılmış oldu.

İnternet bağlandıktan yaklaşık 3 gün sonra internet tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımızda teknik servisin gelmesinin de ücretli olduğu, bu bedelin aylık ücretlere bölüneceği söylendi. Daha önce defalarca internet hizmeti kullandım; hiçbir firmada kurulum, kablo, işçilik ve teknik destek için bu şekilde ek ek ücret çıkarılmadı. D‑Smart’a geçtiğime açıkçası çok pişman oldum; her adımda ayrı bir ücret talep edilmesi, tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Bursa Yıldırım ilçesindeki aboneliğime ait 2296704041 numaralı hizmetim için, benden alınan haksız kablo ve işçilik ücretlerinin iade edilmesini, bizim onayımız olmadan yapılan TV bağlantısının iptal edilmesini, yaşanan arıza nedeniyle teknik desteğin ücretsiz sağlanmasını ve tüm bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Aksi durumda şikayetlerimi ilgili tüm platformlara ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağıma dair bildirimde bulunmak isterim.