D-Smart Tarafından Haksız Ev İçi Hizmet Ücreti Faturaya İşlendi

D‑Smart internet aboneliğimle ilgili olarak dış altyapı kaynaklı, kazı çalışmalarından sonra yaşanan kesintiler ve çok düşük hız sorunu nedeniyle arıza kaydı açtırdım. Sorunun dış altyapıyla ilgili olduğunu özellikle belirttim, ev içi hizmet veya destek istemediğimi de açıkça söyledim, çünkü daha önce ev içi bakım yaptırmıştım.

Buna rağmen D‑Smart tarafından 5 Ocak tarihinde “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir SMS gönderildi. Eve hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir hizmet verilmedi, ev içi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen sistemlerinde ev içi sorun giderilmiş gibi gösterilerek 490 TL tutarında, toplam faturaya da yaklaşık 980 TL olacak şekilde bir ücret yansıtıldığını öğrendim. Benim açıkça ev içi destek istemediğimi belirtmeme, bu yönde herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen, yapılmayan bir hizmetin bedelinin faturaya eklenmesini son derece haksız ve usulsüz buluyorum.

Aynı sorunu daha önce de yaşamıştık; yine hiçbir hizmet verilmeden bizden yaklaşık iki bin TL civarında ücret talep edilmiş, şikayetler ve karakola gitme aşamasına kadar gelen süreç sonunda, büyük uğraşlar sonucunda ancak bir kısmı tarafımıza iade edilmişti. O dönemde de arıza fiilen giderilmemiş olmasına rağmen hizmet yapılmış gibi gösterilip ücret alınmaya çalışılmıştı.

Bu ayın 12’sinde ödenmesi gereken faturaya yansıtılan bu haksız ücretleri ödemek istemiyorum. Talebim, yapılmayan ev içi hizmet bedeli başta olmak üzere, bilgim ve onayım dışında faturaya yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir borç veya icra süreci yansıtılmamasıdır. Aksi durumda, daha önce olduğu gibi tüm yasal ve idari yollara başvuracağımı ve bu haksız uygulamayı her platformda duyuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle D‑Smart ile olan internet aboneliğimi iptal etmek zorunda kalmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bu haksızlığın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.