to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısız Evde İnternet Satışı Ve Haksız Ücretlendirme
Yaklaşık bir yıl önce D‑Smart’tan evde internet artı TV paketi aldım. TV için bir cihaz bırakıldı ancak herhangi bir kurulum yapılmadı, internet için de modem satılmasına rağmen evimde internet altyapısı olmadığı halde bağlantı hiç sağlanmadı. Evimde altyapı olmamasına rağmen bana modem satılması ve buna rağmen hâlâ internetsiz kalmam kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte defalarca, hatta artık sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, çözüm talep ettim. Ne evime bir bilirkişi gönderildi ne de teknik bir inceleme yapıldı; tarafıma bilgi verecek veya sorunu çözecek herhangi bir dönüş sağlanmadı. Buna rağmen hâlâ hiç alamadığım hizmetin bedeli tarafımdan tahsil edilmeye devam ediyor.
Ben, evimde hiç kullanamadığım ve fiilen sunulmayan bu hizmete karşı benden tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İnternet altyapısı olmayan bir adrese internet hizmeti satılmasının ve buna rağmen ısrarla ücret alınmasının haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulama olduğunun dikkate alınmasını istiyorum.
Sevgili Cem Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır 61981625 numaralı İnternet aboneliğiniz 04.02.2025 tarihinde hizmetiniz iptal edilmiş ancak TV aboneliğiniz devam etmiştir. TV hizmetinizin ise kurulumu yapılmış olup abonelik aktif olarak devam etmektedir. Bilginize sunarım.
TV kurulumum hiç yapılmadı TV cihazını bırakıp gittiler meselemiz tam olarak bu cihaz hiç açılmadı bir bilirkişi gönderebilirseniz olay çözülecek zaten. Ve olmayan internet için satılan modemi de unutmayalım lütfen
Sevgili Cem Bey, TV aboneliğinizin kurulumu yapılmış ve abonelik aktifleştirilmiştir. Sistem üzerinden kurulum yapılmadan aktivasyon tamamlanmamakta ve abonelik aktifleştirilmemektedir.
Açılmayan bir TV cihazı hala kutusunda ilk günkü gibi dururken aktivasyon yapılabiliyorsa ve kurulum yapıldı denebiliyorsa burada sizin şirketinizde. Ya da servislerinizde sorun vardır ben hala diyorum ki cihaz kutusunda duruyor bilirkişi ile bir inceleme yaparsanız eğer cihazın bir defa bile fişe takılmadığını göreceksiniz
Sevgili Cem Bey, Teknik servis ekibimiz cihaz kurulumu yaparak abonelik aktivasyonunuzu tamamlamakta ve üyeliği aktifleştirmektedir. TV üyeliği aktifleştikten sonra sinyal verilmekte ve internet hizmeti gibi bir kota kullanımı olmadığı için kullanım kontrol edilememektedir. Bilginize sunarım.
